L’Oficina Comarcal d’Informació a les Persones Consumidores (OCIC) del Baix Ebre ha tancat l’any 2025 amb un volum d’activitat sense precedents recents. El servei ha registrat un total de 2.831 actuacions, una xifra que multiplica per més de tres les 795 tramitades durant 2024, i que evidencia un canvi de tendència en els hàbits de consum i en la naturalesa dels conflictes que arriben al Consell Comarcal.

Un volum d’actuacions que trenca tots els registres

Del total de gestions registrades durant 2025, 1.887 corresponen a consultes, 395 a reclamacions, 17 a queixes i 90 a denúncies. La institució comarcal ha alertat que no es tracta només d’un augment quantitatiu, sinó també d’un increment de la complexitat dels conflictes, cosa que, a parer seu, fa necessari reforçar els serveis públics de proximitat.

El president del Consell Comarcal del Baix Ebre, Antoni Gilabert, ha posat nom a la transformació que s’hi aprecia.

“Estem davant d’un model de consum cada vegada més digital i més impersonal” — Antoni Gilabert, president del Consell Comarcal del Baix Ebre

Dos terços de les reclamacions es resolen favorablement

Malgrat l’augment de la pressió sobre el servei, els resultats de la mediació i l’arbitratge es mantenen sòlids. Segons ha indicat el conseller de consum Juan Pedro Linares, 259 reclamacions s’han resolt favorablement per a les persones consumidores, cosa que representa un 66% de resolucions positives. Una dada que consolida l’OCIC com un recurs eficaç per a la ciutadania de la comarca i que connecta amb una trajectòria de bons resultats en mediació que la institució ha mantingut al llarg dels anys.

Electricitat, telefonia i estafes digitals, els fronts més actius

Les incidències més habituals continuen sent les vinculades als subministraments bàsics, amb el sector elèctric al capdavant. Les reclamacions per facturacions elevades, regularitzacions de consum i incidències amb comptadors protagonitzen bona part de l’activitat de l’oficina. A banda d’aquests casos recurrents, durant el 2025 han crescut de manera notable les reclamacions lligades a la telefonia, les assegurances, els serveis bancaris, les compres per internet i les estafes digitals.

Gilabert ha resumit el canvi de paradigma amb una afirmació que descriu bé el nou escenari:

“Molts conflictes ja no passen davant d’un taulell, sinó davant d’una pantalla” — Antoni Gilabert, president del Consell Comarcal del Baix Ebre

La institució comarcal advoca per reforçar els recursos humans i tècnics de l’OCIC per fer front a una demanda que, tot apunta, no s’aturarà en els propers exercicis.